Третья линия поддержки 1С для транспортной компании

Задача

У компании уже была собственная служба сопровождения 1С. Первая и вторая линии закрывали пользовательские и типовые обращения. Для сложных технических задач потребовалась дополнительная компетенция уровня Senior.

Как усилили команду

В действующую службу сопровождения подключили Senior-разработчика 1С. Специалист стал частью третьей линии и работал совместно с внутренней ИТ-командой.

Что сделали

• разбирали сложные технические инциденты;
• анализировали ошибки нетипового функционала;
• дорабатывали существующие механизмы;
• оптимизировали запросы;
• диагностировали проблемы производительности;
• исправляли дефекты;

Результат

Сложные технические обращения получили отдельный уровень поддержки. Подключённый специалист продолжил работу с проектом более года.